Legalitas Perusahaan
Memiliki badan usaha yang sah, NIB/izin usaha sesuai bidang, dan dokumen identitas penanggung jawab usaha.
Program Reseller
Reseller Internet yang aman, legal, dan siap tumbuh bersama ISP.
Program reseller dirancang untuk mitra yang ingin menjual layanan internet dengan dukungan operasional, pembiayaan, dan sistem manajemen yang terstruktur sesuai ketentuan layanan telekomunikasi.
Tujuan Program
Membangun jaringan mitra yang terstandar dan berkelanjutan.
Reseller internet berfungsi sebagai mitra distribusi layanan, dengan tugas utama membantu pemasaran, prospek pelanggan, dan penyaluran layanan melalui sistem yang disepakati ISP. Skema ini harus ditopang dokumen legal, SOP, serta mekanisme pendukung pelanggan agar memenuhi prinsip kepatuhan dan layanan yang bertanggung jawab.
✓Kerja sama yang jelas dan terdokumentasi
✓Pengelolaan pelanggan berbasis SOP
✓Komitmen terhadap layanan dan kepatuhan regulasi
Dokumen Pelanggan
Data pelanggan wajib lengkap, termasuk identitas, alamat pemasangan, dan kontak aktif untuk keperluan layanan serta administrasi.
Lokasi & Jaringan
Mempunyai wilayah operasional yang jelas, akses jaringan, dan kapasitas untuk mendukung pengelolaan pelanggan dan instalasi.
Syarat Teknis & Operasional
Hal yang harus disiapkan ISP dan mitra untuk menjalankan program dengan benar.
Komponen
Perlu Disiapkan
Tujuan
Catatan
Status
Legalitas mitra
NPWP, KTP, NIB, dokumen usaha
Validasi legal
Wajib
✅
Data pelanggan
Nama, alamat, kontak, identitas
Administrasi & onboarding
Wajib
✅
Prosedur pemasangan
SOP instalasi, jadwal, verifikasi lokasi
Menjamin kualitas layanan
Wajib
✅
Penanganan gangguan
Flow complaint, SLA, tim support
Menjaga kepuasan pelanggan
Wajib
✅
Keamanan & data
Hak akses terbatas, audit log, SOP keamanan
Melindungi data pelanggan
Wajib
✅
Fitur yang perlu disiapkan ISP
Fitur operasional pendukung agar reseller dapat berfungsi dengan baik.
Dashboard Mitra
Panel untuk cek paket, status pelanggan, pendapatan, dan konfirmasi order secara real-time.
Manajemen Pelanggan
Sistem pencatatan data pelanggan, jadwal pemasangan, dan riwayat layanan agar lebih terstruktur.
Monitoring & Support
Fitur monitor jaringan, status gangguan, dan tiket bantuan agar respon tetap cepat dan profesional.
Prinsip Kepatuhan
Hal esensial yang harus diterapkan menjelang kerja sama reseller.
✓Skema kerja sama harus tertulis dan disetujui oleh kedua pihak
✓ISP harus menjaga transparansi tarif, SLA, dan mekanisme penyelesaian masalah
✓Mitra tidak boleh mengklaim layanan atau identitas yang tidak sesuai dengan izin operasional
✓Semua data pelanggan harus dikelola secara aman dan sesuai ketentuan perlindungan data