SOP & Kebijakan
ISP harus menyediakan SOP pemasangan, SOP eskalasi gangguan, dan aturan kerja sama yang tertulis.
Syarat & Ketentuan
Aturan kerja sama reseller yang jelas, legal, dan terukur.
Program reseller internet perlu didukung oleh syarat kerja sama, tata kelola pelanggan, dan mekanisme layanan yang konsisten sehingga mitra dapat berjalan secara profesional dan sesuai prinsip kepatuhan.
Persyaratan Umum
Dokumen dan kelengkapan yang harus disiapkan mitra.
✓Memiliki identitas yang sah dan dokumen pendukung usaha
✓Memiliki wilayah kerja atau segmen pelanggan yang jelas
✓Menjamin data pelanggan lengkap, akurat, dan terdokumentasi
✓Menjalankan prosedur pemasangan, penanganan keluhan, dan pelayanan pelanggan sesuai SOP
✓Menjaga reputasi layanan dan tidak melakukan praktik yang merugikan pelanggan atau ISP
Kewajiban ISP
Hal yang harus disiapkan pihak ISP untuk mendukung program reseller.
Data & Monitoring
ISP menyediakan data pelanggan, status layanan, dan monitoring untuk menjaga kualitas konektivitas.
Komunikasi & Support
Tersedia komunikasi yang jelas untuk koordinasi teknis, administratif, dan penanganan keluhan pelanggan.
Prinsip Kepatuhan
Hal yang perlu dipatuhi agar kerja sama tetap aman dan profesional.
✓Kerja sama harus didasarkan pada perjanjian yang jelas dan disetujui kedua pihak
✓Seluruh aktivitas mitra harus sesuai dengan izin usaha dan sistem pelayanan yang berlaku
✓Data pelanggan harus dilindungi dan digunakan sesuai kebutuhan layanan serta kebijakan keamanan
✓ISP dan mitra wajib menjaga kesesuaian informasi promosi, tarif, dan kualitas layanan